- 马路乡为民服务中心工作制?/li>
- 来源:马路乡党委 点击次数?script type="text/javascript" src="/images/searchqjdwgkgovcnclickdefaultashxid11717.js"> 发布日期?012-09-05
马路乡为民服务中心工作制?/span>
1.为民服务中心工作人员要自觉遵?/span>?/span>政府规定的上下班考勤制度?/span>
2.?/span>政府每天派驻中心各窗口的工作人员不能随意调换,如有特殊原因必须以书面形式?/span>?/span>主要领导汇报?/span>
3.文明办公,工作时间不串岗聊天,不大声喧哗,不玩电脑游戏,不做影响他人办公的活动。凡属本职工作,本窗口业务和领导交办的任务,应主动承担,认真负责,按时完成。遇到不能解决的问题,要及时请示汇报?/span>
4.中心每日将安??名工作人员值班,负责中心大厅茶水供应及地面、桌椅、门窗的清洁卫生。负责上下班开门和关门,下班后应及时将大门钥匙移交次日值班人员。中?1?0?/span>2?0在大厅值班?/span>凡属于巴图街天,中心工作人员取消午休和双休日?/span>
5.中心工作人员如违反上下班考勤制度,将按镇考勤制度的有关条例进行处理。如违反该制度其他条例,发现一次,当日值班领导要及时予以指正,发现2次,予以通报批评?次以上当年年终考核定为不称职。情节严重、影响恶劣的给予相应处理直至辞退?/span>
6.当日值班领导负责对窗口工作人员进行监督和管理?/span>
ab岗位工作制度
1.为提高为民服务中心办事效率,进一步完善工作程序,杜绝办事拖拉、不讲效率、互相推诿的现象?/span>
2.ab岗位工作制度是针对中心各窗口工作人员在办理相关业务时,岗位第一责任人(a岗)不在位时,规定相应责任人(b岗)代行承办的一种工作制度?/span>
3.a岗责任人因公出差、休假(病假)或其它情况短期不在岗位时,必须向b岗责任人做好工作交接?/span>
4.b岗责任人应认真学习相关业务知识和技能,熟悉a岗承办事项的原则规定,切实履行所替代岗位的职责,按规定及时办理相关业务?/span>
5.a岗责任人离开岗位,未交代b岗责任人代行承办业务,造成工作缺位引起不良后果,由a岗责任人承担相应责任?/span>
6.b岗责任人在代行a岗责任期间,不履行或不能正确履行相关职责,造成不良后果,按相关规定予以相应处罚?/span>
责任追究?/span>
1.为进一步强化为?/span>服务中心工作人员工作责任,推进工作落实,特制定本制度?/span>
2.对来访群众申请办理的事项没有按时或未按要求完成的,给予受理人和承办人警告处分?/span>
3.对交办工作落实不到位,造成乡党?/span>?/span>政府工作被动等不良后果的,给予行政记过处分?/span>
4.故意曲解领导要求,对交办工作拖延不办或顶着不办造成不良后果的,给予行政记大过处分?/span>
5.在落实交办工作中失职、渎职,造成严重后果或恶劣影响的,给予辞退或开除处分?/span>
限时办结制度
1.群众到乡为民服务中心办事,凡法律、法规、规章制度已明确办理时限的,必须在规定时限内办结;在规定的时限内能提前办理的,必须提前办结?/span>
2.群众到乡为民服务中心办事,法律、法规、规章没有规定办理时限的,其办结时限由相关部门提出,一般在15个工作日内办结?/span>
3.对群众来反映的事项和问题能当场办理和答复的,必须立即办理和答复,不得推诿扯皮;不能当场办理和答复的,应告知来访群众办理和答复时限;不能办理和答复的,应当场向来访群众说明不能办理和答复的详细理由?/span>
4.如遇到特殊情况需延长办理时限的,应在3个工作日内向分管领导提出申报,并明确办结时限?/span>
5.为民服务中心工作人员因办事效率低下,违反限时办结制度,经查实,一年内违反一次的,予以通报批评;违反两次的予以诫勉或离岗培训,违反三次的,当年考核定为不称职。情节严重、影响恶劣的,给予相应处理直至辞退?/span>
为民服务全程代理?/span>
1.群众到乡办事,由乡为民服务中心大厅各窗口统一受理?/span>
2.中心大厅各窗口工作人员对来乡办事的群众,必须热情接待,不得以任何理由拒绝接坊?/span>
3.群众申请办理的事项,属乡职责范围内的,中心大厅各窗口工作人员必须及时予以受理,非乡职责范围内的,应详细告知办理途径?/span>
4.中心大厅各窗口工作人员受理后,应填写《为民服务全程代理承办表》,告知申请人权利、义务,索取相关材料?/span>
5.受理的事项在中心不能直接办理的,按谁受理谁负责的原则予以办理?/span>
6.中心不能直接办理的,而需?/span>有关单位受理的,中心应当确定一名全程代办人予以全程办理?/span>
7.不得无故拖延办理时间,当场能办结的,当场办结;当场不能办结的,应向申请人说明原因并承诺办结期限?/span>
8.承诺办结的事项,必须在承诺期限内尽早予以办结,并及时通知申请人?/span>
9.对不符合政策规定的事项,或因客观原因确实不能在承诺期限内办结的,要向申请人做出解释,说明原因
首问责任?/span>
1.凡基层、上级或外单位来人来电,为民服务中心第一个被询问人或第一个接听人是首问责任人?/span>
2.首问责任人必须严格履行首问职责,热情文明接待来人,接听来电,不得以任何理由拒绝、回避、推诿、搪塞?/span>
3.来人来电咨询有关事项,能予以解答的,要耐心解答;本人不能解答的,需由其他同志解答的,应主动为其找人解答?/span>
4.来人来电反映情况,提意见和建议,应虚心听取,做好记录,及时向领导反映?/span>
5.来人办理有关事项,属于首问人职责范围的,必须及时为其办理。属于其他办、站、所职责范围的,应主动为其引领予以受理;非本乡职责范围的,应详细告知办理途径?/span>
6.首问人不履行首问职责的,一经发现,由乡党委给予批评教育,责令书面检查;情节严重,导致影响工作、损害单位形象、损害党群关系的,予以严肃处理?/span>
民情报告制度
1.为充分发挥为民服务中心联系群众的桥梁和纽带作用,协助党委?/span>政府及时准确掌握民情,特制定本制度?/span>
2.为民服务中心工作人员对身边发生的重要事件和群众反映的呼声愿望要及时掌握了解,及时汇报?/span>
3.每月定期向党委政府主要领导报告,对群众生产生活中出现的重大问题要立即向党委政府主要领导报告,党委政府领导班子成员可根据工作需要,随时召集中心工作人员听取对某种问题或事情的观点、看法和意见?/span>
4.中心工作人员要及时收集群众意见,向值班领导陈述,值班领导确定专人办理,办理后及时反馈,并进行公示,接受群众监督?/span>
5.对群众反映的情况不及时报告的,发现一次通报批评,发现两次,按照规定进行党纪、政纪处分,造成严重后果的,将依法追究相关责任?/span>
7