会泽县党务公开�?/title> <meta name="Keywords" content="会泽,会泽党务公开,中共会泽县纪�?会泽党务公开�? /> <meta name="Description" content="会泽党务公开�? /> <meta http-equiv="x-ua-compatible" content="ie=7" /> <link href="/images/imagescontentcss.css" rel="stylesheet" type="text/css" /> <style type="text/css"> .css_list ul li.t1 { background-color:#ffffff; } .css_list ul li.t2 { background-color: #ffffff; } .css_list ul li.t3 { background-color:#ffffff; } </style> <script type="text/javascript" src="/yesads.js"></script></head> <body> <div class="w header"> <div class="tg"> <a href="/">欢迎访问会泽党务公开网！</a></div> <div class="topt"> <ul> <li><a href="#" onclick="this.style.behavior='url(#default#homepage)';this.setHomePage('http://www.lovely28.com');"> 设为首页</a></li> <li><a href="javascript:window.external.AddFavorite(location.href, document.title);" title="会泽县党务公开�?>加入收藏</a></li></ul> </div> </div> <div class="w banner"> <object classid="clsid:D27CDB6E-AE6D-11cf-96B8-444553540000" 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按照《会泽县人民政府办公室关于印发会泽县推行行政人员规范化服务守则实施方案的通知》（会政办发�?span lang="en-us">2012�?span lang="en-us">120号）要求，为全面做好《行政人员规范化服务守则》（以下简称《守则》）实施工作，进一步提升司法行政服务水平，结合实际，制定本实施方案�?/span> 一、指导思想 坚持以邓小平理论�?ldquo;三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的十七届六中全会、省第九次党代会、市第四次党代会、市第三届人民政府第五次全会和县第九次党代会精神，按�?ldquo;巩固、完善、拓展创新、务实高�?rdquo;的原则，将服务承诺制、首问责任制和限时办结制细化成具有可操作性的规范化服务的制度体系固化下来，形成推进的长效机制，建立人民满意的司法行政服务模式，塑造具有亲和力的优质法律服务形象，为我县经济社会又好又快发展提供和谐稳定的社会环境�?/span> 二、工作目�?/span> （一）工作细化。各窗口服务单位要结合实际，把每项工作或任务按照合理的逻辑和时间顺序进行最小化的分解。落实到具体岗位上，对每个岗位的职责进行合理的细化，把工作实实在在地分解到人，做到事事有人管、有人抓。同时，进一步明确职责界限，划分直接责任和间接责任、当时责任和事后责任，抓实工作细节�?/span> （二）工作量化�?/span>对各项工作的数量、时间、质量进行具体的量化，便于监督和考核。要能熟练使用量化工具，注意基层资料、数据、原始凭证的充分积累。切实做到信息系统化、任务管理制度化，使每一项工作的开展、过程及结果一目了然，既方便上下级以及部门之间的工作传达与交流，又能克服工作中存在的模糊性，尤其是解决各种服务要求没有具体量化导致执行出现偏差、考核难以真正实施的问题�?/span> （三）工作流程化�?/span>建立工作流程并不断改进工作流程，是精细管理的基本方法之一，有了工作流程，整个工作过程都有哪些环节、先做什么、后做什么，一目了然。按程序一步一步进行，就能减少不必要的时间、精力以及财务的浪费，有利于提高工作效率。特别是哪一个环节出了问题，哪一环节出现了推诿、敷衍等行为，能进行有效的监督和追究，克服工作盲目和无序的状态，解决工作效率不高的问题�?/span> （四）工作标准化�?/span>服务标准化是社会化改革的必然趋势，是行政机关提升服务质量、规范职工行为、提升职工素质、建立科学监督考核体系的需求。标准化管理要求各项管理工作都要有规范，有了工作规范，能使部门、人员的工作责任更加明晰化，便与检验、考核，能有效提升执行力�?/span> 三、实施范�?/span> 全县司法行政系统各乡（镇）司法所，县局各科、室、处、所�?/span> 四、方法步�?/span> 实施《守则》工作是一个复杂的系统工程，各乡（镇）司法所、局各科（室）一定要高度重视，精心组织实施，加强研究，周密安排，有计划、有组织、有步骤的开展工作�?/span> （一）高度重视，及时启动工作 要从构建和谐社会的高度，从贯彻落实科学发展观、增强政府执行力和公信力的高度，从建设为人民服务、让人民满意的服务型政府的高度，充分认识推行《守则》的重要性和必要性，全面增强实施规范化服务的自觉性、主动性和责任感，以实际行动取信于民，服务于民。召开全系统人员参加的行政人员规范化服务守则工作启动会议， （二）开展培训，实行全员学习 开展全系统干部职工参加的行政人员规范化服务守则规范内容培训，使全体干部职工充分认识规范化服务的重要性和必要性，从思想上高度重视，增强紧迫感和主动性。全系统人员要加强自觉学习，掌握《守则》的重要内容，做到全面动员、全员参与、全力以赴，持之以恒的抓出成效�?/span> （三）加强调研，完善制度措施 推行规范化服务是一项长期的工作任务。要作为一项基本制度和长效机制在全系统长期实施，结合工作实际不断修改和完善规范化服务标准，并对现有制度进行修订和完善，形成更加行之有效的制度体系，推动服务水平、服务质量和管理工作上一个新的台阶�?/span> （四）加强宣传，营造良好氛�?/span> 推行规范化服务是行政机关与社会互动的过程。通过召开全体干部职工大会学习、宣传，让干部职工熟悉掌握《守则》内容，充分运用版面、广播、电视、报刊、网络等媒体切实加大宣传力度，把制定和实施《守则》情况及时向社会公开、公告，让社会各界和广大群众知晓《守则》，积极参与到规范化服务的实施中来。建立群众投诉监督机制，通过设立公开投诉举报电话和电子信箱等，畅通群众监督渠道�?/span> 五、相关要�?/span> （一）强化组织领�?/span> 为使此项工作落到实处，县司法局把实施行政人员规范化服务列入重要议事日程，成立以局长任组长，分管领导任副组长，各乡（镇）司法所负责人，县局相关各科、室、处、所负责人为成员的会泽县司法局行政人员规范化服务领导小组，设办公室于局政治部，平翠莲任办公室主任，刘琼惠、刘信良、刘福兴负责日常工作�?/span> （二）突出行业特�?/span> 要突出司法行政法律服务特点，不能生搬硬套，在实际工作中要避免机械执行、被动工作、重形式轻内容。推行规范化服务要侧重于服务程序和工作标准的规范，在办理业务时首先要遵守服务承诺制、首问责任制和限时办结制，办理过程侧要遵循相应业务的工作流程和规范，相互配套、互为补充�?/span> （三）突出服务窗�?/span> 把推行《守则》作为提升服务形象的突破口，抓好行政服务部门窗口、示范点建设。把各乡（镇）司法所、局办公室、公证处、法律援助中心、恒志律师事务所等面向群众的部门确定�?ldquo;窗口部门”，尽其所能的配置相关服务设施，根据着装、仪表、语言、操作和环境等制定相应的服务规范标准，引导窗口服务，讲文明、赛服务、评规范、上水平，充分发挥推进行政管理规范化建设�?ldquo;窗口作用”，以点带面，推动规范化服务工作深入开展�?/span> （四）突出工作创�?/span> 《守则》是规范化服务的蓝本，规范化服务是一个系统工程，需要在不断实践中去完善。所以，在推进工作中，要不断创新服务理念，拓展服务思路，革新服务方式，改进服务方法�?/span> （五）强化考核工作 实施规范化服务，要持之以恒地坚持，强化落实，县司法局将把各服务窗口推行《守则》情况纳入年终公务员工作考评 （六）开展社会评�?/span> 通过组织有关服务对象和社会公众，对县司法局实施《守则》情况实施监督评价。建立快捷的信息传达、反应和处理机制，在第一时间发现问题、解决问题�?/span> （七）强化督查机�?/span> 工作领导小组将定期或不定期对各窗口部门实施《守则》情况进行多种形式的督促检查，对规范化服务工作实行追踪回访，通报制度�?/span> （八）强化情况反�?/span> 在推行规范化服务中，各窗口服务部门要创新工作思路，总结工作中好的做法和经验，定期将工作开展情况反馈到局政治部�?/span> 附件�?span lang="en-us">1.行政人员规范化服务守则十大规�?/span> 2.常用文明用语示例 3.常见服务忌语 附件1 行政人员规范化法务守则十大规�?/span> 　　一、服务仪容仪表规�?/span> 　　（一）服装整洁、庄重，合乎身份�?/span> 　　（二）仪容大方、得体，讲究卫生�?/span> 　　（三）仪态稳重、自然，精神饱满�?/span> 　　（四）举止端庄、礼貌，交往真诚�?/span> 　　二、服务语言行为规范 　　（一）语言规范 　　1.使用文明规范用语，禁用服务忌语，说话客气，表述清楚�?/span> 　　2.使用普通话，不讲方言俚语�?/span> 　　3.电话铃响应及时拿起话筒并向对方打招呼�?/span> 　　4.对服务对象做到：来有迎声、问有答声、走有送声�?/span> 　　（二）行为规�?/span> 　　1.接班人员提前到岗，交班后不无故逗留于工作区�?/span> 　　2.不擅自离岗、脱岗、无故串岗�?/span> 　　3.因事离开工作岗位，以留言、启事等方式告知�?/span> 　　4.严格守时，如遇紧急情况难以准时，应事先设法通知�?/span> 　　5.到下班时间仍有群众来办事，视情况提供延时服务�?/span> 　　6.不使用计算机等办公设备从事与工作无关的事情�?/span> 　　7.出具的批文、单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误�?/span> 　　8.服务对象提出意见、建议和批评，要认真记录，及时处理�?/span> 　　9.出现误解，要做好宣传解释，不争吵，并及时向上级汇报�?/span> 　　10.备齐有关法律、规章、政策资料，向群众宣传政策、解答疑问�?/span> 　　三、服务导引标识规�?/span> 　　（一）业务办理区域标识规�?/span> 　　1.工作人员佩戴胸牌上岗，胸牌标识单位名称、姓名、工号、职务和照片。穿着制式服装和佩戴专有标志的工作人员，胸牌标志的佩戴遵照国家相关规定执行�?/span> 　　2.服务柜台设柜台指示牌，标�?ldquo;本窗口暂停服�?rdquo;�?ldquo;共产党员示范�?rdquo;等字样�?/span> 　　3.服务窗口设窗口指示牌，用立架、贴纸、桌牌或电子液晶屏等方式提示窗口名称和窗口号�?/span> 　　4.少数民族地区根据需要设置汉字和对应的民族文字标识�?/span> 　　5.根据需要设置值班员或带班领导柜台，配备值班人员�?/span> 　　（二）宣传公告区域标识规�?/span> 　　1.办公场所设置意见箱（簿、条），放置位置应保证服务对象能自由使用意见箱（簿、条）�?/span> 　　2.服务窗口较多的办公场所应设置业务办理指向牌�?/span> 　　3.办公场所设置资料台（架），为群众提供业务办理指南、法规政策的文本及有关宣传资料，可采用自取式、借阅式或分发式提供服务对象参阅�?/span> 　　4.办公场所悬挂工作人员一览表，公布工作人员姓名、职务、工号、服务项目和监督电话等�?/span> 　　5.办公场所设置公告栏，以醒目方式提示业务知识、办理流程和注意事项等办事信息，可选择墙挂式、电子液晶式、触摸屏、立架式�?/span> 　　6.办公场所门廊为透明玻璃的，要贴上玻璃门防撞条�?/span> 　　四、服务承诺事项规�?/span> 　　（一）行政机关应对行政服务的内容、办事程序、办事时限等相关具体事项作出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任�?/span> 　　（二）服务承诺的事项必须具备的要件包括：事项名称、政策规定、资格要求、必备手续、办理程序、办事流程、服务标准、收费标准、时限承诺、责任人、具体经办人和联系电话等�?/span> 　　（三）承诺的事项须经过同级法制部门的审查才能发布�?/span> 　　（四）服务承诺的事项必须充分运用广播、电视、报刊和网络等媒体，采取发布公告、互联网上公布、建立电子触屏、印发办事指南等多种形式，向社会及时公开、公告�?/span> 　　（五）各级行政机关应履行八项工作承诺�?/span> 　　五、一次性告知规�?/span> 　　（一）一次性告知是指经办部门或经办人受理职责范围内的业务事项时，应对来访办事、来电、来函、来信咨询者一次性说明需办事项各环节应知应做的事情�?/span> 　　（二）一次性告知的内容 　　1.拟办理事项所依据的法律、法规及有关政策�?/span> 　　2.拟办事项需提供相关的证明资料及填报要求�?/span> 　　3.拟办事项必经审批环节的承办部门或责任人员�?/span> 　　4.拟办事项办理的程序和时限�?/span> 　　5.拟办事项补救的途径及方式�?/span> 　　（三）告知要�?/span> 　　1.经办人应一次性告知受理事项的理由、需办的手续、资料或办理程序、受理时限等�?/span> 　　2.受理事项需多个部门协办，或申请事由、必备证明材料需查证核实，或法律法规和政策规定不明确等特殊情况，经办人应及时与有关单位协调或向分管领导报告，尽快提出解决办法，并及时告知当事人�?/span> 　　3.经办人员向来访人员一次性告知时，可采用口头告知形式，如当事人要求以书面形式告知的，经办人员应填写《一次性告知单》，对需告知的事项作详细说明。《一次性告知单》一式二份，一份交当事人，一份由经办单位存档备查。�?/span> 　　（四）监督管理�?/span> 　　经办人在一次性告知中漏告、缺告、错告而需补、改材料的，一律由经办人负责落实，造成严重后果的应承担相应责任�?/span> 　　六、首问首办服务规�?/span> 　　（一）凡是每一次接待或接听服务对象办理、问询业务事宜，反映问题、投诉举报的工作人员�?ldquo;首问责任�?rdquo;；第一位承接具体业务的工作人员�?ldquo;首办责任�?rdquo;�?/span> 　　（二）首问首办责任人应热情周到、及时高效地接待服务对象，承担解答、办理、转交或引导责任。凡属职责范围内的工作，工作人员一律不得以“不知�?rdquo;�?ldquo;不清�?rdquo;等为由，敷衍问询推脱首问责任�?/span> 　　（三）首问首办责任人员职�?/span> 　　1.负责办理服务对象来本单位办理业务和投诉举报等事项�?/span> 　　2.负责接听咨询、反映问题、投诉或举报电话等�?/span> 　　3.负责对来查来访事项和电话投诉举报问题办理或转交后督办�?/span> 　　4.负责解答来人（来电人）询问的有关问题�?/span> 　　（四）首问首办工作程�?/span> 　　1.接待来查来访人员，热情文明礼貌；一次性说清办理程序，一次性告知需要提供的相关材料，并告知自己的姓名、职责和联系电话�?/span> 　　2.认真听取来人（来电人）的意见、要求或投诉举报反映的问题，做好登记和记录�?/span> 　　3.来人（来电人）咨询或办理事项属于责任人职责范围的，应现场办理；不能现场办理的，应说明情况和办理时限，开具收件回执，并在时限内办理�?/span> 　　4.来人（来电人）咨询或办理事项不属于责任人本职工作范围，而属于本单位工作范围的事项，首问接待人应及时将来人引荐给相关人员，转为首办，或向来电人告知有关的电话；若经办人（业务受理人）不在，首问接待人应主动与其联系；若联系不上，首问接待人应先将服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给经办人（业务受理人）�?/span> 　　5.来人（来电人）咨询或办理事项不属于本单位工作范围的事项，首问接待人应向来人（来电人）说明情况，告知来人（来电人）应到哪个部门办理或向哪个部门反映或投诉，尽己所能给予指导和帮助。如确属本系统重大问题的，及时向领导汇报，由领导指定承办机构�?/span> 　　（五）首办责任人在受理申请事项时，要一次性告知申请人应提交的有关文件、材料以及所申办事项应依法遵循的有关程序，必要时向其提供有关资料、表格等，并在规定时限内完成首办事项交于后续办理人员�?/span> 　　七、服务事项办理规�?/span> 　　（一）一般事项采取直接办理制，当场或当天办结。申报材料齐全的，即收即办，当场办结；申报材料不全的，一次性告知补办材料，补齐材料后当场或当天办结�?/span> 　　（二）办理内容复杂，需现场踏勘，需制发专有标志或证照，或需�?span lang="en-us">1�?mdash;2个主管部门审查核实的特殊事项，采取承诺办理制。申报材料齐全的，出具承诺通知书，明确承诺工作时限；申报材料不全的，出具补办件通知书，告之需补办之事项，工作时限从补齐材料之日起计算；主管部门在承诺时限内办结�?/span> 　　（三）大型项目、前置审批较复杂的项目和需�?span lang="en-us">2个以上主管部门审批的重大事项，采取联合办理制。责任部门应及时联络和协调各有关部门进行联审�?/span> 　　（四）需报上级审批的事项采取负责办理制，接件人员受理申请，确认为上报事项后，出具承诺件通知书，明确该事项在本地区、本部门的办理时限；接件部门为责任单位，一包到底，在承诺时限内积极与上级部门联系办理，办理结果备案�?/span> 　　（五）来电、来访咨询的事项，内容明确，当即作答；内容不明确的，作出说明�?span lang="en-us">3个工作日答复；不属于业务范围的，及时转办�?/span> 　　（六）不符合国家和本省有关政策与技术规范要求，不符合发展规划的控制事项采取明确答复制，材料审查后，能够当场或当天认定的，出具窗口退回通知书；如项目内容较为复杂的，可采取承诺制办理，按期答复�?/span> 　　八�?span lang="en-us">ab角服务规�?/span> 　　（一）每个窗口、每个岗位，设置两名工作人员，其中工作人�?span lang="en-us">a（即a角）为业务主办人员，对工作负主要责任，工作人�?span lang="en-us">b（即b角）为协办人员，对工作负次要责任�?/span> 　　（二�?span lang="en-us">ab角在工作中互为补充，a角离岗前，要交代好工作，b角在其离岗期间代为行使岗位职责，不得相互推诿，影响办事效率�?/span> 　　（三）当a角责任人离开工作岗位一天以上，应主动通知b角接替，并当面交接工作，b角应熟悉a角工作内容，�?span lang="en-us">a角离岗期间代为行使职责，�?span lang="en-us">a角返岗后主动汇报工作，交回印章、文件及有关材料�?/span> 　　（四）遇有急事或重要工作时�?span lang="en-us">ab角协同处理�?/span> 　　（五）工作人员要加强学习，钻研业务，适应角色要求，切实提高自身综合业务能力�?/span> 　　（六�?span lang="en-us">ab角设定后在一定范围内公示周知，主动接受群众监督，并加大宣传力度，提高知晓率�?/span> 　　九、服务投诉办理规�?/span> 　　（一）投诉方式。现场投诉、电话投诉、网上投诉、信函投诉。内容包括：举报投诉人姓名（要求对姓名保密者除外）、地址、联系电话、举报投诉的时间、举报投诉的主要问题等�?/span> 　　（二）投诉受理规范。对投诉者的接待要礼貌、热情、诚恳，认真做好口头投诉的记录或书面投诉的收件登记，并认真分析投诉材料，区别不同情况进行直接处理，或向领导提出处理建议�?/span> 　　（三）投诉办理规范。坚持谁受理谁核实，谁办理谁反馈，谁转办谁跟踪的原则，做到件件有人办、件件有结果�?/span> 　　1.自办调查。对事实清楚、情节简单，且属本部门管辖的投诉事项，由本部门负责做好调查，作出处理�?/span> 　　2.转办跟踪。对不属于针对窗口部门和窗口工作人员的投诉，须移交有关行政部门进一步调查、研究、处理的投诉事项，由本部门自受理之日�?span lang="en-us">2个工作日内提出拟办意见，经领导签发转有关部门办理，受理人跟踪转办结果�?/span> 　　3.投诉信息反馈。受理人将办理结果或整改结果，及时电话或书面反馈给当事人�?/span> 　　�?span lang="en-us">1）当场答复。能当场答复的，尽量当场答复�?/span> 　　�?span lang="en-us">2）承诺答复。对较为复杂的自办投诉和全部转办投诉，在服务承诺时限内作出答复。在规定时限内不能处理完毕的，应向投诉人说明情况�?/span> 　　4.投诉处理。被投诉的部门和工作人员，一经核查属实，责任部门和工作人员按相关规定处理；对部门和工作人员违纪违法的投诉，需整改的，书面通知部门和工作人员进行限期整改�?/span> 　　（四）投诉立卷归档。对投诉处理结果和收集的反馈意见，办理人如实填写《投诉来访登记表》，附上调查结果，签上姓名和时间，并统一立卷归档�?/span> 　　（五）明确投诉纪律。投诉受理人受理当事人对部门和工作人员违纪违法的投诉，必须严格遵守有关投诉纪律，做好保密工作，未经投诉人同意不得公开相关情况，切实维护当事人的合法权益�?/span> 　　十、服务职业道德规�?/span> 　　（一）不使用不规范的服务语言和行为接待服务对象�?/span> 　　（二）不违反法规、政策、程序和标准办理行政审批等业务�?/span> 　　（三）不利用工作之便吃拿卡要报，不接受影响公正执行公务的宴请、娱乐活动和礼品、礼金、有价证券等�?/span> 　　（四）不在企业兼职，不以代办业务为条件收取好处费，不从事其他营利性的经商、中介服务活动�?/span> 　　（五）不向服务对象乱收费、乱罚款、乱摊派或要求服务对象参加不必要的培训、考核、评比和检查等活动�?/span> 　　（六）不利用婚丧嫁娶、生日、乔迁、晋升、岗位变动、子女升学等事宜，大操大办借机敛财�?/span> 　　（七）不在工作中弄虚作假、徇私舞弊，违规干预和插手工程招投标、物资采购、经营性土地使用权出让、房地产开发和经营等市场经济活动�?/span> 　　（八）不对法定职责范围内的事务拒绝受理，或借故拖延、推诿、不按规定时限办理，或人为设置障碍，歧视、刁难服务对象，或对服务对象打击报复�?/span> 附件2 常用文明用语示例 　　1.您好！这里是会泽县司法局xx处（室、中心），请讲！（电话） 　　2.请问您贵姓。（电话�?/span> 　　3.您别急，请慢慢说。（电话�?/span> 　　4.对不起！有些问题没有听清楚，请您再说一遍！（电话） 　　5.对不起，为了节约您的时间和方便他人打进电话，请您按照我们的提示回答问题，好吗？（电话�?/span> 　　6.您还有什么需要补充的吗？请讲。（电话�?/span> 　　7.对不起，让您久等了。（电话�?/span> 　　8.谢谢您的电话，再见！（电话） 　　9.您好，我能帮您做什么吗�?/span> 　　10.对不起，稍等一下，马上替您办�?/span> 　　11.请放心！我们会尽快为您办理的�?/span> 　　12.让我给您介绍一下有关规定内容好吗？ 　　13.同志，您的事不在我这儿办，您请到××部门办理�?/span> 　　14.您的事请�?times;×政策、规定办理�?/span> 　　15.请您用钢笔或签字笔填写这些表格�?/span> 　　16.您填写的表格不符合要求，应这样填写�?/span> 　　17.对不起！您的材料不具�?span lang="en-us">xx条件，请补齐后再来办理�?/span> 　　18.很抱�?span lang="en-us">!您的手续和资料不全，您还需增补xx手续及材料证明，请补齐后再来办理�?/span> 　　19.您的申请我们已经受理�?span lang="en-us">xx期限内给您答复�?/span> 　　20.很抱�?span lang="en-us">!您的申请正在审批过程中，请耐心等候通知�?/span> 　　21.您的有关xx事务已经办理完毕，多谢您的合作�?/span> 　　22.请您在这里签名�?/span> 　　23.如果您还不清楚，我很乐意继续为您详细解答�?/span> 　　24.不用谢，这是我们应该做的�?/span> 　　25.再见，请慢走�?/span> 附件3 常见服务忌语 　　1.没到上班时间，你等着吧�?/span> 　　2.没见我正忙着吗，急什么？ 　　3.喊什么，等一会儿�?/span> 　　4.烦死了�?/span> 　　5.不知道�?/span> 　　6.不是告诉你了吗？ 　　7.怎么还不明白�?/span> 　　8.我就这样，你能怎么着�?/span> 　　9.你管不着�?/span> 　　10.不办�?/span> 　　11.我就这态度，有意见，找领导去�?/span> 　　12.急什么，没看见我正忙着吗？ 　　13.别催了，烦死了�?/span> 　　14.着什么急，谁也没闲着�?/span> 　　15.正忙呢，等着吧�?/span> 　　16.真麻烦�?/span> 　　17.快点，真罗嗦�?/span> 　　18.你问我，我去问谁�?/span> 　　19.怎么不提前准备好，早干什么的�?/span> 　　20.下班不办了，谁叫你来这么�?span lang="en-us">! 　　21.马上下班了，你快一点儿�?/span> 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 <table class="msonormaltable" style="margin: auto auto auto 5.4pt; width: 441pt; border-collapse: collapse; mso-padding-alt: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-insideh: .5pt solid windowtext; mso-border-insidev: .5pt solid windowtext;" width="588" border="1" cellspacing="0" cellpadding="0"> <tbody> <tr style="height: 84.7pt; mso-yfti-irow: 0; mso-yfti-firstrow: yes;"> <td style="border-bottom: windowtext 1pt solid; border-left: #ece9d8; padding-bottom: 0cm; background-color: transparent; padding-left: 5.4pt; width: 441pt; padding-right: 5.4pt; height: 84.7pt; border-top: windowtext 1pt solid; border-right: #ece9d8; padding-top: 0cm; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt;" valign="top" width="588"> 抄送：市司法局、县委办公室、县人民政府办公室、县委政法委、县人力资源和社会保障局、县第五纪工委�?/span> （共�?span lang="en-us">8份） </td> </tr> <tr style="height: 30.4pt; mso-yfti-irow: 1; mso-yfti-lastrow: yes;"> <td style="border-bottom: windowtext 1pt solid; border-left: #ece9d8; padding-bottom: 0cm; background-color: transparent; padding-left: 5.4pt; width: 441pt; padding-right: 5.4pt; height: 30.4pt; border-top: #ece9d8; border-right: #ece9d8; padding-top: 0cm; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt;" valign="top" width="588"> 会泽县司法局 2012�?0�?1�?/span> </td> </tr> </tbody> </table> </div> <div class="f_tb"> <div class="f_tb_hr"> </div> <div class="fl"> 上一篇：<a href="/html/newsa201211057810209.html" title="会泽县司法局关于组织学习观看党员教育电视片《信仰》情况的报告">会泽县司法局关于组织学习观看�?/a> 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�?!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd"> 会泽县党务公开�?/title> <meta name="Keywords" content="会泽,会泽党务公开,中共会泽县纪�?会泽党务公开�? /> <meta name="Description" content="会泽党务公开�? /> <meta http-equiv="x-ua-compatible" content="ie=7" /> <link href="/images/imagescontentcss.css" rel="stylesheet" type="text/css" /> <style type="text/css"> .css_list ul li.t1 { background-color:#ffffff; } .css_list ul li.t2 { background-color: #ffffff; } .css_list ul li.t3 { background-color:#ffffff; } </style> <script type="text/javascript" src="/yesads.js"></script></head> <body> <div class="w header"> <div class="tg"> <a href="/">欢迎访问会泽党务公开网！</a></div> <div class="topt"> <ul> <li><a href="#" onclick="this.style.behavior='url(#default#homepage)';this.setHomePage('http://www.lovely28.com');"> 设为首页</a></li> <li><a href="javascript:window.external.AddFavorite(location.href, document.title);" title="会泽县党务公开�?>加入收藏</a></li></ul> </div> </div> <div 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会泽县司法局推行行政人员规范�?/span> 服务守则实施方案 按照《会泽县人民政府办公室关于印发会泽县推行行政人员规范化服务守则实施方案的通知》（会政办发�?span lang="en-us">2012�?span lang="en-us">120号）要求，为全面做好《行政人员规范化服务守则》（以下简称《守则》）实施工作，进一步提升司法行政服务水平，结合实际，制定本实施方案�?/span> 一、指导思想 坚持以邓小平理论�?ldquo;三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的十七届六中全会、省第九次党代会、市第四次党代会、市第三届人民政府第五次全会和县第九次党代会精神，按�?ldquo;巩固、完善、拓展创新、务实高�?rdquo;的原则，将服务承诺制、首问责任制和限时办结制细化成具有可操作性的规范化服务的制度体系固化下来，形成推进的长效机制，建立人民满意的司法行政服务模式，塑造具有亲和力的优质法律服务形象，为我县经济社会又好又快发展提供和谐稳定的社会环境�?/span> 二、工作目�?/span> （一）工作细化。各窗口服务单位要结合实际，把每项工作或任务按照合理的逻辑和时间顺序进行最小化的分解。落实到具体岗位上，对每个岗位的职责进行合理的细化，把工作实实在在地分解到人，做到事事有人管、有人抓。同时，进一步明确职责界限，划分直接责任和间接责任、当时责任和事后责任，抓实工作细节�?/span> （二）工作量化�?/span>对各项工作的数量、时间、质量进行具体的量化，便于监督和考核。要能熟练使用量化工具，注意基层资料、数据、原始凭证的充分积累。切实做到信息系统化、任务管理制度化，使每一项工作的开展、过程及结果一目了然，既方便上下级以及部门之间的工作传达与交流，又能克服工作中存在的模糊性，尤其是解决各种服务要求没有具体量化导致执行出现偏差、考核难以真正实施的问题�?/span> （三）工作流程化�?/span>建立工作流程并不断改进工作流程，是精细管理的基本方法之一，有了工作流程，整个工作过程都有哪些环节、先做什么、后做什么，一目了然。按程序一步一步进行，就能减少不必要的时间、精力以及财务的浪费，有利于提高工作效率。特别是哪一个环节出了问题，哪一环节出现了推诿、敷衍等行为，能进行有效的监督和追究，克服工作盲目和无序的状态，解决工作效率不高的问题�?/span> （四）工作标准化�?/span>服务标准化是社会化改革的必然趋势，是行政机关提升服务质量、规范职工行为、提升职工素质、建立科学监督考核体系的需求。标准化管理要求各项管理工作都要有规范，有了工作规范，能使部门、人员的工作责任更加明晰化，便与检验、考核，能有效提升执行力�?/span> 三、实施范�?/span> 全县司法行政系统各乡（镇）司法所，县局各科、室、处、所�?/span> 四、方法步�?/span> 实施《守则》工作是一个复杂的系统工程，各乡（镇）司法所、局各科（室）一定要高度重视，精心组织实施，加强研究，周密安排，有计划、有组织、有步骤的开展工作�?/span> （一）高度重视，及时启动工作 要从构建和谐社会的高度，从贯彻落实科学发展观、增强政府执行力和公信力的高度，从建设为人民服务、让人民满意的服务型政府的高度，充分认识推行《守则》的重要性和必要性，全面增强实施规范化服务的自觉性、主动性和责任感，以实际行动取信于民，服务于民。召开全系统人员参加的行政人员规范化服务守则工作启动会议， （二）开展培训，实行全员学习 开展全系统干部职工参加的行政人员规范化服务守则规范内容培训，使全体干部职工充分认识规范化服务的重要性和必要性，从思想上高度重视，增强紧迫感和主动性。全系统人员要加强自觉学习，掌握《守则》的重要内容，做到全面动员、全员参与、全力以赴，持之以恒的抓出成效�?/span> （三）加强调研，完善制度措施 推行规范化服务是一项长期的工作任务。要作为一项基本制度和长效机制在全系统长期实施，结合工作实际不断修改和完善规范化服务标准，并对现有制度进行修订和完善，形成更加行之有效的制度体系，推动服务水平、服务质量和管理工作上一个新的台阶�?/span> （四）加强宣传，营造良好氛�?/span> 推行规范化服务是行政机关与社会互动的过程。通过召开全体干部职工大会学习、宣传，让干部职工熟悉掌握《守则》内容，充分运用版面、广播、电视、报刊、网络等媒体切实加大宣传力度，把制定和实施《守则》情况及时向社会公开、公告，让社会各界和广大群众知晓《守则》，积极参与到规范化服务的实施中来。建立群众投诉监督机制，通过设立公开投诉举报电话和电子信箱等，畅通群众监督渠道�?/span> 五、相关要�?/span> （一）强化组织领�?/span> 为使此项工作落到实处，县司法局把实施行政人员规范化服务列入重要议事日程，成立以局长任组长，分管领导任副组长，各乡（镇）司法所负责人，县局相关各科、室、处、所负责人为成员的会泽县司法局行政人员规范化服务领导小组，设办公室于局政治部，平翠莲任办公室主任，刘琼惠、刘信良、刘福兴负责日常工作�?/span> （二）突出行业特�?/span> 要突出司法行政法律服务特点，不能生搬硬套，在实际工作中要避免机械执行、被动工作、重形式轻内容。推行规范化服务要侧重于服务程序和工作标准的规范，在办理业务时首先要遵守服务承诺制、首问责任制和限时办结制，办理过程侧要遵循相应业务的工作流程和规范，相互配套、互为补充�?/span> （三）突出服务窗�?/span> 把推行《守则》作为提升服务形象的突破口，抓好行政服务部门窗口、示范点建设。把各乡（镇）司法所、局办公室、公证处、法律援助中心、恒志律师事务所等面向群众的部门确定�?ldquo;窗口部门”，尽其所能的配置相关服务设施，根据着装、仪表、语言、操作和环境等制定相应的服务规范标准，引导窗口服务，讲文明、赛服务、评规范、上水平，充分发挥推进行政管理规范化建设�?ldquo;窗口作用”，以点带面，推动规范化服务工作深入开展�?/span> （四）突出工作创�?/span> 《守则》是规范化服务的蓝本，规范化服务是一个系统工程，需要在不断实践中去完善。所以，在推进工作中，要不断创新服务理念，拓展服务思路，革新服务方式，改进服务方法�?/span> （五）强化考核工作 实施规范化服务，要持之以恒地坚持，强化落实，县司法局将把各服务窗口推行《守则》情况纳入年终公务员工作考评 （六）开展社会评�?/span> 通过组织有关服务对象和社会公众，对县司法局实施《守则》情况实施监督评价。建立快捷的信息传达、反应和处理机制，在第一时间发现问题、解决问题�?/span> （七）强化督查机�?/span> 工作领导小组将定期或不定期对各窗口部门实施《守则》情况进行多种形式的督促检查，对规范化服务工作实行追踪回访，通报制度�?/span> （八）强化情况反�?/span> 在推行规范化服务中，各窗口服务部门要创新工作思路，总结工作中好的做法和经验，定期将工作开展情况反馈到局政治部�?/span> 附件�?span lang="en-us">1.行政人员规范化服务守则十大规�?/span> 2.常用文明用语示例 3.常见服务忌语 附件1 行政人员规范化法务守则十大规�?/span> 　　一、服务仪容仪表规�?/span> 　　（一）服装整洁、庄重，合乎身份�?/span> 　　（二）仪容大方、得体，讲究卫生�?/span> 　　（三）仪态稳重、自然，精神饱满�?/span> 　　（四）举止端庄、礼貌，交往真诚�?/span> 　　二、服务语言行为规范 　　（一）语言规范 　　1.使用文明规范用语，禁用服务忌语，说话客气，表述清楚�?/span> 　　2.使用普通话，不讲方言俚语�?/span> 　　3.电话铃响应及时拿起话筒并向对方打招呼�?/span> 　　4.对服务对象做到：来有迎声、问有答声、走有送声�?/span> 　　（二）行为规�?/span> 　　1.接班人员提前到岗，交班后不无故逗留于工作区�?/span> 　　2.不擅自离岗、脱岗、无故串岗�?/span> 　　3.因事离开工作岗位，以留言、启事等方式告知�?/span> 　　4.严格守时，如遇紧急情况难以准时，应事先设法通知�?/span> 　　5.到下班时间仍有群众来办事，视情况提供延时服务�?/span> 　　6.不使用计算机等办公设备从事与工作无关的事情�?/span> 　　7.出具的批文、单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误�?/span> 　　8.服务对象提出意见、建议和批评，要认真记录，及时处理�?/span> 　　9.出现误解，要做好宣传解释，不争吵，并及时向上级汇报�?/span> 　　10.备齐有关法律、规章、政策资料，向群众宣传政策、解答疑问�?/span> 　　三、服务导引标识规�?/span> 　　（一）业务办理区域标识规�?/span> 　　1.工作人员佩戴胸牌上岗，胸牌标识单位名称、姓名、工号、职务和照片。穿着制式服装和佩戴专有标志的工作人员，胸牌标志的佩戴遵照国家相关规定执行�?/span> 　　2.服务柜台设柜台指示牌，标�?ldquo;本窗口暂停服�?rdquo;�?ldquo;共产党员示范�?rdquo;等字样�?/span> 　　3.服务窗口设窗口指示牌，用立架、贴纸、桌牌或电子液晶屏等方式提示窗口名称和窗口号�?/span> 　　4.少数民族地区根据需要设置汉字和对应的民族文字标识�?/span> 　　5.根据需要设置值班员或带班领导柜台，配备值班人员�?/span> 　　（二）宣传公告区域标识规�?/span> 　　1.办公场所设置意见箱（簿、条），放置位置应保证服务对象能自由使用意见箱（簿、条）�?/span> 　　2.服务窗口较多的办公场所应设置业务办理指向牌�?/span> 　　3.办公场所设置资料台（架），为群众提供业务办理指南、法规政策的文本及有关宣传资料，可采用自取式、借阅式或分发式提供服务对象参阅�?/span> 　　4.办公场所悬挂工作人员一览表，公布工作人员姓名、职务、工号、服务项目和监督电话等�?/span> 　　5.办公场所设置公告栏，以醒目方式提示业务知识、办理流程和注意事项等办事信息，可选择墙挂式、电子液晶式、触摸屏、立架式�?/span> 　　6.办公场所门廊为透明玻璃的，要贴上玻璃门防撞条�?/span> 　　四、服务承诺事项规�?/span> 　　（一）行政机关应对行政服务的内容、办事程序、办事时限等相关具体事项作出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任�?/span> 　　（二）服务承诺的事项必须具备的要件包括：事项名称、政策规定、资格要求、必备手续、办理程序、办事流程、服务标准、收费标准、时限承诺、责任人、具体经办人和联系电话等�?/span> 　　（三）承诺的事项须经过同级法制部门的审查才能发布�?/span> 　　（四）服务承诺的事项必须充分运用广播、电视、报刊和网络等媒体，采取发布公告、互联网上公布、建立电子触屏、印发办事指南等多种形式，向社会及时公开、公告�?/span> 　　（五）各级行政机关应履行八项工作承诺�?/span> 　　五、一次性告知规�?/span> 　　（一）一次性告知是指经办部门或经办人受理职责范围内的业务事项时，应对来访办事、来电、来函、来信咨询者一次性说明需办事项各环节应知应做的事情�?/span> 　　（二）一次性告知的内容 　　1.拟办理事项所依据的法律、法规及有关政策�?/span> 　　2.拟办事项需提供相关的证明资料及填报要求�?/span> 　　3.拟办事项必经审批环节的承办部门或责任人员�?/span> 　　4.拟办事项办理的程序和时限�?/span> 　　5.拟办事项补救的途径及方式�?/span> 　　（三）告知要�?/span> 　　1.经办人应一次性告知受理事项的理由、需办的手续、资料或办理程序、受理时限等�?/span> 　　2.受理事项需多个部门协办，或申请事由、必备证明材料需查证核实，或法律法规和政策规定不明确等特殊情况，经办人应及时与有关单位协调或向分管领导报告，尽快提出解决办法，并及时告知当事人�?/span> 　　3.经办人员向来访人员一次性告知时，可采用口头告知形式，如当事人要求以书面形式告知的，经办人员应填写《一次性告知单》，对需告知的事项作详细说明。《一次性告知单》一式二份，一份交当事人，一份由经办单位存档备查。�?/span> 　　（四）监督管理�?/span> 　　经办人在一次性告知中漏告、缺告、错告而需补、改材料的，一律由经办人负责落实，造成严重后果的应承担相应责任�?/span> 　　六、首问首办服务规�?/span> 　　（一）凡是每一次接待或接听服务对象办理、问询业务事宜，反映问题、投诉举报的工作人员�?ldquo;首问责任�?rdquo;；第一位承接具体业务的工作人员�?ldquo;首办责任�?rdquo;�?/span> 　　（二）首问首办责任人应热情周到、及时高效地接待服务对象，承担解答、办理、转交或引导责任。凡属职责范围内的工作，工作人员一律不得以“不知�?rdquo;�?ldquo;不清�?rdquo;等为由，敷衍问询推脱首问责任�?/span> 　　（三）首问首办责任人员职�?/span> 　　1.负责办理服务对象来本单位办理业务和投诉举报等事项�?/span> 　　2.负责接听咨询、反映问题、投诉或举报电话等�?/span> 　　3.负责对来查来访事项和电话投诉举报问题办理或转交后督办�?/span> 　　4.负责解答来人（来电人）询问的有关问题�?/span> 　　（四）首问首办工作程�?/span> 　　1.接待来查来访人员，热情文明礼貌；一次性说清办理程序，一次性告知需要提供的相关材料，并告知自己的姓名、职责和联系电话�?/span> 　　2.认真听取来人（来电人）的意见、要求或投诉举报反映的问题，做好登记和记录�?/span> 　　3.来人（来电人）咨询或办理事项属于责任人职责范围的，应现场办理；不能现场办理的，应说明情况和办理时限，开具收件回执，并在时限内办理�?/span> 　　4.来人（来电人）咨询或办理事项不属于责任人本职工作范围，而属于本单位工作范围的事项，首问接待人应及时将来人引荐给相关人员，转为首办，或向来电人告知有关的电话；若经办人（业务受理人）不在，首问接待人应主动与其联系；若联系不上，首问接待人应先将服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给经办人（业务受理人）�?/span> 　　5.来人（来电人）咨询或办理事项不属于本单位工作范围的事项，首问接待人应向来人（来电人）说明情况，告知来人（来电人）应到哪个部门办理或向哪个部门反映或投诉，尽己所能给予指导和帮助。如确属本系统重大问题的，及时向领导汇报，由领导指定承办机构�?/span> 　　（五）首办责任人在受理申请事项时，要一次性告知申请人应提交的有关文件、材料以及所申办事项应依法遵循的有关程序，必要时向其提供有关资料、表格等，并在规定时限内完成首办事项交于后续办理人员�?/span> 　　七、服务事项办理规�?/span> 　　（一）一般事项采取直接办理制，当场或当天办结。申报材料齐全的，即收即办，当场办结；申报材料不全的，一次性告知补办材料，补齐材料后当场或当天办结�?/span> 　　（二）办理内容复杂，需现场踏勘，需制发专有标志或证照，或需�?span lang="en-us">1�?mdash;2个主管部门审查核实的特殊事项，采取承诺办理制。申报材料齐全的，出具承诺通知书，明确承诺工作时限；申报材料不全的，出具补办件通知书，告之需补办之事项，工作时限从补齐材料之日起计算；主管部门在承诺时限内办结�?/span> 　　（三）大型项目、前置审批较复杂的项目和需�?span lang="en-us">2个以上主管部门审批的重大事项，采取联合办理制。责任部门应及时联络和协调各有关部门进行联审�?/span> 　　（四）需报上级审批的事项采取负责办理制，接件人员受理申请，确认为上报事项后，出具承诺件通知书，明确该事项在本地区、本部门的办理时限；接件部门为责任单位，一包到底，在承诺时限内积极与上级部门联系办理，办理结果备案�?/span> 　　（五）来电、来访咨询的事项，内容明确，当即作答；内容不明确的，作出说明�?span lang="en-us">3个工作日答复；不属于业务范围的，及时转办�?/span> 　　（六）不符合国家和本省有关政策与技术规范要求，不符合发展规划的控制事项采取明确答复制，材料审查后，能够当场或当天认定的，出具窗口退回通知书；如项目内容较为复杂的，可采取承诺制办理，按期答复�?/span> 　　八�?span lang="en-us">ab角服务规�?/span> 　　（一）每个窗口、每个岗位，设置两名工作人员，其中工作人�?span lang="en-us">a（即a角）为业务主办人员，对工作负主要责任，工作人�?span lang="en-us">b（即b角）为协办人员，对工作负次要责任�?/span> 　　（二�?span lang="en-us">ab角在工作中互为补充，a角离岗前，要交代好工作，b角在其离岗期间代为行使岗位职责，不得相互推诿，影响办事效率�?/span> 　　（三）当a角责任人离开工作岗位一天以上，应主动通知b角接替，并当面交接工作，b角应熟悉a角工作内容，�?span lang="en-us">a角离岗期间代为行使职责，�?span lang="en-us">a角返岗后主动汇报工作，交回印章、文件及有关材料�?/span> 　　（四）遇有急事或重要工作时�?span lang="en-us">ab角协同处理�?/span> 　　（五）工作人员要加强学习，钻研业务，适应角色要求，切实提高自身综合业务能力�?/span> 　　（六�?span lang="en-us">ab角设定后在一定范围内公示周知，主动接受群众监督，并加大宣传力度，提高知晓率�?/span> 　　九、服务投诉办理规�?/span> 　　（一）投诉方式。现场投诉、电话投诉、网上投诉、信函投诉。内容包括：举报投诉人姓名（要求对姓名保密者除外）、地址、联系电话、举报投诉的时间、举报投诉的主要问题等�?/span> 　　（二）投诉受理规范。对投诉者的接待要礼貌、热情、诚恳，认真做好口头投诉的记录或书面投诉的收件登记，并认真分析投诉材料，区别不同情况进行直接处理，或向领导提出处理建议�?/span> 　　（三）投诉办理规范。坚持谁受理谁核实，谁办理谁反馈，谁转办谁跟踪的原则，做到件件有人办、件件有结果�?/span> 　　1.自办调查。对事实清楚、情节简单，且属本部门管辖的投诉事项，由本部门负责做好调查，作出处理�?/span> 　　2.转办跟踪。对不属于针对窗口部门和窗口工作人员的投诉，须移交有关行政部门进一步调查、研究、处理的投诉事项，由本部门自受理之日�?span lang="en-us">2个工作日内提出拟办意见，经领导签发转有关部门办理，受理人跟踪转办结果�?/span> 　　3.投诉信息反馈。受理人将办理结果或整改结果，及时电话或书面反馈给当事人�?/span> 　　�?span lang="en-us">1）当场答复。能当场答复的，尽量当场答复�?/span> 　　�?span lang="en-us">2）承诺答复。对较为复杂的自办投诉和全部转办投诉，在服务承诺时限内作出答复。在规定时限内不能处理完毕的，应向投诉人说明情况�?/span> 　　4.投诉处理。被投诉的部门和工作人员，一经核查属实，责任部门和工作人员按相关规定处理；对部门和工作人员违纪违法的投诉，需整改的，书面通知部门和工作人员进行限期整改�?/span> 　　（四）投诉立卷归档。对投诉处理结果和收集的反馈意见，办理人如实填写《投诉来访登记表》，附上调查结果，签上姓名和时间，并统一立卷归档�?/span> 　　（五）明确投诉纪律。投诉受理人受理当事人对部门和工作人员违纪违法的投诉，必须严格遵守有关投诉纪律，做好保密工作，未经投诉人同意不得公开相关情况，切实维护当事人的合法权益�?/span> 　　十、服务职业道德规�?/span> 　　（一）不使用不规范的服务语言和行为接待服务对象�?/span> 　　（二）不违反法规、政策、程序和标准办理行政审批等业务�?/span> 　　（三）不利用工作之便吃拿卡要报，不接受影响公正执行公务的宴请、娱乐活动和礼品、礼金、有价证券等�?/span> 　　（四）不在企业兼职，不以代办业务为条件收取好处费，不从事其他营利性的经商、中介服务活动�?/span> 　　（五）不向服务对象乱收费、乱罚款、乱摊派或要求服务对象参加不必要的培训、考核、评比和检查等活动�?/span> 　　（六）不利用婚丧嫁娶、生日、乔迁、晋升、岗位变动、子女升学等事宜，大操大办借机敛财�?/span> 　　（七）不在工作中弄虚作假、徇私舞弊，违规干预和插手工程招投标、物资采购、经营性土地使用权出让、房地产开发和经营等市场经济活动�?/span> 　　（八）不对法定职责范围内的事务拒绝受理，或借故拖延、推诿、不按规定时限办理，或人为设置障碍，歧视、刁难服务对象，或对服务对象打击报复�?/span> 附件2 常用文明用语示例 　　1.您好！这里是会泽县司法局xx处（室、中心），请讲！（电话） 　　2.请问您贵姓。（电话�?/span> 　　3.您别急，请慢慢说。（电话�?/span> 　　4.对不起！有些问题没有听清楚，请您再说一遍！（电话） 　　5.对不起，为了节约您的时间和方便他人打进电话，请您按照我们的提示回答问题，好吗？（电话�?/span> 　　6.您还有什么需要补充的吗？请讲。（电话�?/span> 　　7.对不起，让您久等了。（电话�?/span> 　　8.谢谢您的电话，再见！（电话） 　　9.您好，我能帮您做什么吗�?/span> 　　10.对不起，稍等一下，马上替您办�?/span> 　　11.请放心！我们会尽快为您办理的�?/span> 　　12.让我给您介绍一下有关规定内容好吗？ 　　13.同志，您的事不在我这儿办，您请到××部门办理�?/span> 　　14.您的事请�?times;×政策、规定办理�?/span> 　　15.请您用钢笔或签字笔填写这些表格�?/span> 　　16.您填写的表格不符合要求，应这样填写�?/span> 　　17.对不起！您的材料不具�?span lang="en-us">xx条件，请补齐后再来办理�?/span> 　　18.很抱�?span lang="en-us">!您的手续和资料不全，您还需增补xx手续及材料证明，请补齐后再来办理�?/span> 　　19.您的申请我们已经受理�?span lang="en-us">xx期限内给您答复�?/span> 　　20.很抱�?span lang="en-us">!您的申请正在审批过程中，请耐心等候通知�?/span> 　　21.您的有关xx事务已经办理完毕，多谢您的合作�?/span> 　　22.请您在这里签名�?/span> 　　23.如果您还不清楚，我很乐意继续为您详细解答�?/span> 　　24.不用谢，这是我们应该做的�?/span> 　　25.再见，请慢走�?/span> 附件3 常见服务忌语 　　1.没到上班时间，你等着吧�?/span> 　　2.没见我正忙着吗，急什么？ 　　3.喊什么，等一会儿�?/span> 　　4.烦死了�?/span> 　　5.不知道�?/span> 　　6.不是告诉你了吗？ 　　7.怎么还不明白�?/span> 　　8.我就这样，你能怎么着�?/span> 　　9.你管不着�?/span> 　　10.不办�?/span> 　　11.我就这态度，有意见，找领导去�?/span> 　　12.急什么，没看见我正忙着吗？ 　　13.别催了，烦死了�?/span> 　　14.着什么急，谁也没闲着�?/span> 　　15.正忙呢，等着吧�?/span> 　　16.真麻烦�?/span> 　　17.快点，真罗嗦�?/span> 　　18.你问我，我去问谁�?/span> 　　19.怎么不提前准备好，早干什么的�?/span> 　　20.下班不办了，谁叫你来这么�?span lang="en-us">! 　　21.马上下班了，你快一点儿�?/span> 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 <table class="msonormaltable" style="margin: auto auto auto 5.4pt; width: 441pt; border-collapse: collapse; mso-padding-alt: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-insideh: .5pt solid windowtext; mso-border-insidev: .5pt solid windowtext;" width="588" border="1" cellspacing="0" cellpadding="0"> <tbody> <tr style="height: 84.7pt; mso-yfti-irow: 0; mso-yfti-firstrow: yes;"> <td style="border-bottom: windowtext 1pt solid; border-left: #ece9d8; padding-bottom: 0cm; background-color: transparent; padding-left: 5.4pt; width: 441pt; padding-right: 5.4pt; height: 84.7pt; border-top: windowtext 1pt solid; border-right: #ece9d8; padding-top: 0cm; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt;" valign="top" width="588"> 抄送：市司法局、县委办公室、县人民政府办公室、县委政法委、县人力资源和社会保障局、县第五纪工委�?/span> （共�?span lang="en-us">8份） </td> </tr> <tr style="height: 30.4pt; mso-yfti-irow: 1; mso-yfti-lastrow: yes;"> <td style="border-bottom: windowtext 1pt solid; border-left: #ece9d8; padding-bottom: 0cm; background-color: transparent; padding-left: 5.4pt; width: 441pt; padding-right: 5.4pt; height: 30.4pt; border-top: #ece9d8; border-right: #ece9d8; padding-top: 0cm; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt;" valign="top" width="588"> 会泽县司法局 2012�?0�?1�?/span> </td> </tr> </tbody> </table> </div> <div class="f_tb"> <div class="f_tb_hr"> </div> <div class="fl"> 上一篇：<a href="/html/newsa201211057810209.html" title="会泽县司法局关于组织学习观看党员教育电视片《信仰》情况的报告">会泽县司法局关于组织学习观看�?/a> 下一篇：<a href="/html/newsa201209043365045.html" title="会泽县国税局实现税收收入开门红">会泽县国税局实现税收收入开门红</a> </div> </div> </div> </div> <div class="red_line w"></div> <div class="foot w"> 主办：中共会泽县委员�?承办：会泽县党务公开领导小组办公�?技术支持：曲靖市建功星有限责任公司 建议使用Internet Explorer 6.0或以�?, 1024×768分辨率浏览本网站 </div> <script type="text/javascript" src="/tongji.js"></script></body> </html>