- 首问首办责任åˆ?/li>
- 来源:县计生局 点击次数ï¼?script type="text/javascript" src="http://search.qjdwgk.gov.cn/click/default.ashx?id=4658"> 发布日期ï¼?012-09-17
表二 | |||||
会泽县直部门党务公开信息审批è¡?表样) | |||||
单位:会泽县人口和计划生育局 | 2012 å¹?/span>3æœ?/span>10æ—?/span> | ||||
信息 编号 | 20120310-09 | 公开类别ï¼?/span> âˆ?/span>长期 □定æœ?□逐段 □即æ—?/span> | |||
公开 范围 | □党内一定范围Â?âˆ?/span>本机å…?/span> âˆ?/span>社会 âˆ?/span>全体党员 | 公开形式ï¼? □会è®?âˆ?/span>文件 âˆ?/span>公开æ ?□电子屏 □新闻媒ä½?□新闻发布会 âˆ?/span>其他 | |||
公开 原因 | âˆ?/span>例行公开 □依申请公开 | 公开时限ï¼?/span> âˆ?/span>长期 □ Â?月 Â?æ—?- 月 Â?æ—?/span> | |||
公开内容摘要 | 首问首办责任åˆ?/span> | 附件:共 1 份, 3 é¡?/span> | |||
责任 科室 | 各科室(站) | 承办äº?/span> |
| 科室负责äº? |
|
保密领导小组审核意见 |
同意
2012å¹?/span>3æœ?/span>10æ—?/span> | 党务公开工作领导小组办公å®?å®?æ ?/span> 意 Â?è§?/span> |
同意
2012�/span>3�/span>10�/span> | ||
分管领导审核意见 |
同意
(签字) 2012å¹?/span>3æœ?/span>10æ—?/span> | 党组织主要负责人意 Â?è§?/span> |
同意
(签字) 2012å¹?/span>3æœ?/span>10æ—?/span> | ||
归档å�?/span>ï¼?/span> | |||||
会泽县人口和计划生育局首问首办责任åˆ?/span>
第一æ�? 为转变机关作风、提高服务质量和效率,切实做到权为民所用,利为民所谋。根据有关法律法规和《会泽县首问首办责任制》,制定本制度ã€?/span>
第二æ�?/span> 本制度适用于会泽县人口和计划生育局机关及服务站的所有工作人员ã€?
第三æ�? 首问首办责任制度是指服务对象到会泽县人口和计划生育局所属各科室(站)办理有关事项或咨询有关政策、业务,或通过电话咨询、反映问题、投诉或举报时,首问首办责任人应当按照职责和程序,认真引导、给予及时答复解释或办理的制度ã€?/span>
本制度所ç§?/span>首问首办责任人,是指会泽县人口和计划生育局接待服务对象或被询问(含接听电话)的第一位工作人员即为首问首办责任人。当有两位以上工作人员同时被问询时,职位高者为首问首办责任äº?/span>ã€?/span>
第四æ�?/span> 首问首办责任制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。首问责任人做到热情有礼,认真负责,不刁难、推诿、冷漠待人;咨询解答热情耐心,细致审核一次说清,不拖不卡,践行承诺ã€?/span>
第五æ�?/span> 首问首办责任人应按以下要求热情接待:
(一)属于首问首办责任人职责范围以内的,要及时、准确、耐心地予以办理或说明,不得拖延办理时间;不能现场办理的,应给办事人(来电人)说明情况或办理时限,并在时限内负责办理;对于手续不全或不符合有关规定的,应向办事人(来电人)一次性告知需要补充的全部手续、要求ã€?/span>
(二)若不属于首问首办责任人本职工作范围内的,而属于本单位工作范围内的事项,首问首办责任人应及时引荐到相关科室(站)办理(或将有关的电话号码告知来电人);若相关科室(站)经办人(业务受理人)外出或暂离岗位,首问责任人应主动与其联系;若联系不上,首问首办责任人应先将办事人的有关材料收下,做好记录,随后移交经相关科室(站)经办人(业务受理人)。不得使ç”?/span>â€?/span>不知é�?/span>â€?/span>ã€?/span>â€?/span>不清æ¥?/span>â€?/span>ã€?/span>â€?/span>不归我管â€?/span>等语言予以回绝,或以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人ã€?/span>
(三)办事人(来电人)咨询或办理的业务不属于本单位职责范围的,首问首办责任人应向办事人(来电人)说明情况,并尽己所能给予指导和帮助。确属重大问题的,应向领导汇报并由领导安排向有关部门移交ã€?/span>
(四)办事人对本单位或本科室(站)的工作提出意见和建议的,首问首办责任人或经办人(业务受理人)要认真接待并如实记录,及时报告分管领导后,根据职责分工移交相关科室(站)处理ã€?/span>
(五)首问首办责任人和经办人(业务受理人)在答复办事人(来电人)提出的问题时,要做到准确、清楚且符合法律法规及政策。把握不够准确的问题,要及时请示相关领导或咨询相关科室后,给予全面准确地答复,不能牵强附会、含糊其辞。确属无法解答的问题,要及时请示,主动与有关方面联系沟通,并向办事人说明情况ã€?/span>
(六)首问首办责任人接受咨询、答复办事人、办理投诉中的重要事项时要做好书面记录,以备查证ã€?/span>
第六æ�?/span> 各科室(站)所有工作人员必须明确本职岗位职责,应当了解其他业务岗位职责,加强业务学习,提高业务能力和办事效率ã€?/span>
第七æ�? 违反本制度规定,情节轻微的,应当给予批评教育;情节严重的,应当通报批评或依æ�?/span>《行政机关公务员处分条例》及市、县关于行政问责的相关规定进行处理ã€?/span>
第八æ�?/span> 本制度由会泽县人口和计划生育局负责解释ã€?/span>
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