- 规范化服务细åˆ?/li>
- 来源:县民宗局 点击次数ï¼?script type="text/javascript" src="http://search.qjdwgk.gov.cn/click/default.ashx?id=5268"> 发布日期ï¼?012-10-09
会泽县民族宗教侨务事务局
规范化服务细åˆ?/span>
为切实推进规范化服务型政府建设,提高为民服务的质量和效率ï¼?/span>根据会政办发ã€?012ã€?20号文件精神,特制定本服务细则,规定如下:
一、成立机æž?/span>
ç»?/span> 长:桂俊ç¿?nbsp; 局 é•?/span>
副组长:高正å�?nbsp; 副局é•?/span>
包繁è‹?nbsp; 副局é•?/span>
æˆ?nbsp; 员:马祥ä¼?nbsp; 局办主ä»?/span>
锁真é€?nbsp; 局办副主任
桂进ä¹?nbsp; 宗教科长
领导小组下设办公室于局办,负责本单ä½?/span>规范化服务细åˆ?/span>的组织实施ã€?/span>联系人:马祥伟,电话ï¼?874-5688727ã€?5825054317,邮箱(huizemzj@163.com )ã€?/span>
äº?/span>、服务范å›?/span>
1、接待服务对象来信来访ã€?/span>
2、服务基层:对民æ—?/span>ã€?/span>宗教、侨界人士等要求办事或来电咨询,能及时办理的当场完成,不能及时办的,做出明确答复ã€?/span>
3、积极完æˆ?/span>åŽ?/span>委,åŽ?/span>政府以及市民å®?/span>å§?/span>交办的工作任务ã€?/span>
二、服务窗å�?/span>
会泽县民族宗教侨务事务局
地点ï¼?/span>会泽县人民政府大楼一楼东,电话:0874—5688727,工ä½?/span>时间内受理来电、来访和业务办理事宜ã€?/span>
三、办理程åº?/span>
1ã€?/span>申请äº?-办公室登è®?-不属于受理范围的事项--告知当事人办理机构ã€?/span>
2ã€?/span>申请äº?-办公室登è®?-属于民宗局部门办理但需协调相关部门办理的,ç”?/span>民宗局协调办理--办理结果告知本人
3ã€?/span>申请äº?-办公室登è®?/span>--属于受理范围并能独立办理的,由民宗部门负责办理ã€?/span>
四、职业道德规èŒ?/span>
机关工作人员在日常工作时提倡说普通话,并应做到:
1、说话和气、礼貌热情;
2、有问必答、耐心细致ï¼?/span>
3、举止端庄、行为大方;
4、衣冠端整、配证上岗;
5ã€?/span>çˆ?/span>å²?/span>æ•?/span>业、遵纪守法;
6、政务公开、便民服务;
7、依法办事、公正廉洁;
8、明礼诚信、团结友善;
9、勤俭自强、尽职奉献;
五、职业道德禁å¿?/span>
机关工作人员在日常工作中不得有下列行为:
1、奇装异服,精神风貌欠佳ï¼?/span>
2、语言粗鲁,接人待物失礼;
3、高傲凌人,目空一切,唯我独尊ï¼?/span>
4、徇枉私情,不讲原则,随意办事;
5、欺上瞒下,个人利益至上ï¼?/span>
6、衙门习气,官僚作风ï¼?/span>
7、以权谋私,损害国家集体利益ã€?/span>
六、首问责任制
1、首问责任人:服务对象来民宗侨务局反映情况、联系工作,第一位被问到者,就是首问责任人;当有两位以上公务员在一起被问到时,职位高者为首问责任人ã€?/span>
2、首问责任人必须履行以下责任ï¼?/span>
ï¼?)、对服务对象要办的业务,属于首问责任人业务范围的,要在承诺的服务时限内,积极地予以办理ã€?/span>
ï¼?)、对前来咨询的服务对象,问到属于民宗部门业务范围的事项,要耐心给予讲解、说明,直到询问人听明白为止ã€?/span>
ï¼?)、对不属于自己业务范围的事项,要热情地将询问人引荐到办理此项业务的科室或个人;不能使ç”?/span>“不知é�?/span>”ã€?/span>“不清æ¥?/span>”ã€?/span>“不归我管”等语言予以回绝ã€?/span>
ï¼?)、对前来办事或咨询的服务对象所涉及的事项不属于æœ?/span>部门管理业务范围的,要热情地予以说明;确实清楚属于哪个部门(单位)办的,要向询问人说明办理该项业务的部门(单位)ã€?/span>
ï¼?)、对æ�?/span>æœ?/span>部门办事或咨询的服务对象要热情帮助,尽量达到服务对象的满意ã€?/span>
ï¼?)、对前来投诉举报以及对民å®?/span>侨务工作提出意见和建议的,工作人员要热情接待,并如实记录反映的问题和反映的情况ã€?/span>
3、群众举报或领导发现首问制责任人不履行责任的,经查实违反本规定者,按照行政责任追究制等规定严肃处理ã€?/span>
七、限时办结制
服务对象æ�?/span>æœ?/span>部门办事时,对符合规定、手续齐全的,承办人要按照有关政策法规及时办理;因故不能及时办结的要说明原因ã€?/span>
八、一次告知制
服务对象来民宗部门咨询,承办人应按政策法规及有关规定一次性告知明白ã€?/span>
九、责任追究制
æœ?/span>部门机关工作人员违反岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制度等有关规定的,应当追究其行政责任,给予通报批评,被当年通报批评,当年年度考核不能定为优秀等次,取消评比先进资格;造成较大影响的,年度考核定为基本称职,一年内不得晋升职务,扣发年终奖金;造成严重影响的,年度考核定为不称职,予以降职并降低一档职务工资,扣发年终奖金,调整其工作岗位ã€?/span>
十、办事公开åˆ?/span>
(一)办事公开的内容:重大事项决策和有关服务对象利益的政务;按规定可以公开的内容ã€?/span>
(二)办事公开形式。设立公开栏、座谈会、民族宗æ•?/span>侨务信息等为主要形式ã€?/span>
(三)办事公开时间。固定内容长期公开,经常性工作定期公开,阶段性工作及时公开,重要决策预先公开ã€?/span>
会泽县民族宗教侨务事务局
äº?一二年十月十日
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