- 2012年度社会评价结果整改落实情况
- 来源:会泽县人力资源和社会保障局党委 点击次数?script type="text/javascript" src="/images/searchqjdwgkgovcnclickdefaultashxid15542.js"> 发布日期?013-12-06
会泽县人力资源和社会保障局(含编办?/span>
2012年度社会评价结果整改落实情况
根据《中共会泽县纪委 会泽县监察局关于会泽县县直单?span lang="en-us">2012年度社会评价结果及意见建议的反馈》(会纪发?span lang="en-us">2013?span lang="en-us">2号)文件要求,现将我局2012年度社会评价结果整改落实情况报告如下?/span>
一?span lang="en-us">2012年度社会评价结果基本情况
2012年,我局社会评价在县直单位中满意率为96.16%,(满意率排?span lang="en-us">34),不满意率?span lang="en-us">1.57%,其中服务态度和质量、办事效率、工作绩效、廉政建设、党务政务公开不满意的票数分别?span lang="en-us">5票?span lang="en-us">4票?span lang="en-us">5票?span lang="en-us">4票?span lang="en-us">3票。意见建议梳理中反映的主要情况是“县劳动监察大队服务、工作态度?rdquo;?/span>
二、整改落实的主要做法
(一)引以为鉴,警钟长鸣?/span>对于2012年度社会评价结果,我局高度重视,利用年度民主生活会、专题民主生活会?ldquo;作风建设?rdquo;活动动员大会之机进行对班子领导、干部职工反复强调、反复要求,与此同时,各支部也利用每周理论学习时间进行学习,力求引以为戒、警钟长鸣?/span>
(二)找准差距,定好措施?/span>对照服务态度和质量、办事效率、工作绩效、廉政建设、党务政务公开等方面,进行自下而上的剖析,并有针对性地定好整改措施;开?ldquo;开门评作风”活动,不断收集各方面的意见建议,制定《会泽县人力资源和社会保障局关于改进工作作风密切联系群众的规定》,?span lang="en-us">8?span lang="en-us">19个问题进行了具体明确?/span>
(三)突出重点,具体落实?/span>对社会评价反馈结果,我局在整改中确定了工作重点,在内容上突出服务态度、办事效率等方面的提升,在部门上突出劳动监察大队、就业中心、医保中心、社保中心等窗口单位的督查整改,在手段上突出畅通投诉渠道、发放问卷调查、明察暗访等方面,在制度上突出一次性告之、首问责任制、限时办结制的落实,切实通过突出重点来抓好作风的转变?/span>
(四)搞好结合,确保效果?/span>主要是把整改工作?ldquo;作风转变?rdquo;充分结合起来,通过各种媒体向社会作出公开承诺,主动接受社会监督。把整改工作与申报市级、县级文明单位结合起来,真正激发新动力、形成新作风、树立新形象?/span>
三、取得的效果
一是业务知识及业务水平得到提升,行政效能进一步提高。通过整改落实,各科室(中心)人员,确实认识到了自身业务和知识的差距,以及给工作带来的压力和阻力。在实际的工作中,学习的积极性、主动性进一步加强,形成?ldquo;比、学、赶、帮、超”的良好氛围,进一步提升了业务能力和工作效率?/span>
二是服务态度、服务质量明显转变,工作事业心和责任心得到加强。通过整改,各科室(中心)人员的服务态度、服务质量明显转变,对前来办事的人做到了笑脸相迎,端茶让坐,热情周到。对咨询与本科室(中心)业务无关的事,做到详细提供地址、出门指引或直接带到相关科室;全体干部职工爱岗敬业意识进一步强化,用心、细心、耐心工作,真正把岗位当作为民服务的平台,把岗位当作建功立业的舞台?/span>
三是首问首办、限时办结、服务承诺制得到了较好落实。在公示业务办理流程和服务指南、工作人员一览表的基础上,定期更新公示栏的内容,进一步扩大党务公开、政务公开的范围和效果;对前来办事的,能即时办理的事,经办人立即办理,做到了不拖沓、不推诿扯皮;不能即时办理的,耐心细致和当事人讲清不能办理的政策、原因等,并做好服务承诺,到条件成熟时再办理;资料没带全的,把所需资料给予书面一次性告知,通过首问首办制、限时办结制、服务承诺制的较好落实,使办事的人员都满意而归?/span>
四、科?span lang="en-us">ab角服务工作得到较好体现。通过轮岗、业务培训等方式提高干部职工的综合素质,尽量让每名同志成?ldquo;多面?rdquo;。各科室(中心)人员基本掌握了本科室(中心)的业务知识,做到人人熟悉,人人能独立办理,当主要经办人有事离岗时,其他人员能主动替补,不让办事的人等候或拖延时间办理?/span>
四、下一步工作打?/span>
下一步,我局将社会评价结果反馈为契机,以“作风转变?rdquo;活动为抓手,把强化干部职工服务意识,努力提升服务能力、服务水平、服务质量和依法廉洁办事,杜绝纠正不正之风,作为一项长期性的工作来抓,把企业满意不满意、群众满意不满意作为衡量我们工作成效和服务质量的标准,致力打造县委政府满意部门,人民群众满意部门,努力树立人社良好服务形象?/span>
会泽县人力资源和社会保障局
2013?2??/span>