- 旅游局2012年服务承诺制等相关制度建设半年工作总结
- 来源:县旅游局 点击次数?script type="text/javascript" src="http://search.qjdwgk.gov.cn/click/default.ashx?id=7431"> 发布日期?012-12-19
旅游局2012年服务承诺制等相关制度建?/span>
半年工作总结
根据会泽县人力资源和社会保障局《关于转发曲靖市人力资源和社会保障局关于印发2012年服务承诺制等相关制度建设工作要点的通知》的通知(会人社发?span lang="en-us">2012?span lang="en-us">21号)要求,结合旅游局工作实际,严格按照落实服务承诺制、加强学习型机关建设、开展重点工作目标倒逼管理、推行一线工作法等相关工作要求,进一步加强自身建设,切实提高行政机关及其工作人员的行政能力。现将半年工作总结如下?/span>
一、指导思想
以邓小平理论?ldquo;三个代表”重要思想为指导,深入学习领会党中央、国务院和省、市、县有关文件精神,认真总结,提炼成功经验,完善制度内容,健全工作机制,创新推进方式,强化保障措施,推动制度落实的规范化、标准化、法制化,建立长效机制?/span>
二、总体要求
以建设为民政府、务实政府、法治政府、廉洁政府为目标?以深入开展向杨善洲同志学习活动和“四群”教育活动为契机,以创先争优和社会管理方式创新为手段,按照“巩固完善、拓展创新、务实高?rdquo;的原则,认真抓好严格落实服务承诺、深入推进目标倒逼管理、强化各项制度的培训和一线工作法的落实,采取制度化、标准化、法制化的方式,分解任务,通过组织实施,为加快我县经济社会跨越式发展提供强有力的保障?/span>
三、领导机?/span>
为确保各项工作的顺利开展,加强服务承诺制等相关制度建设的组织领导,成立由局长为组长,支部书记、副局长办公室主任,科室负责人为成员的领导小组。领导小组下设办公室于局办公室,负责落实服务承诺制等相关制度建设日常工作?/span>
四、工作情?/span>
(一)严格落实服务承诺制等相关制?/span>
结合政府机构改革,对职责范围内的服务工作进行认真梳理,更新、调整服务承诺事项,办事流程和规范化服务守则,删减繁、杂的办事程序,对服务事项的办事程序进行流程再造并及时向社会公开。在实施首问责任制和限时办结制的基础上,实行服务兑现满意度打分制度,并定期通报服务承诺落实情况,接受社会监督?span lang="en-us">1?span lang="en-us">6月份,受理涉及服务承诺事项报件数113件,报件涉及的服务承诺事项数98项,限时办结?span lang="en-us">39件,限时办结?span lang="en-us">100%,首问首办数87件,首问首办?span lang="en-us">100%。投诉情况为0?/span>
(二)深入推进目标倒逼管理?/span>树立现代管理理念,通过对重点工作实施目标倒逼管理,充分发挥工作人员的主观能动性,促进工作目标任务的落实,不断提升工作效能。结?span lang="en-us">2012年度重大项目、重要工作和社会关注的热点事项中选择大海草山景区和古城景区申?span lang="en-us">4a级国家风景区工作进行目标倒逼管理?span lang="en-us">6月底,完成大海草山和古城景区申报国家“aaaa”级风景区申报材料工作?/span>
(三)加强学习型机关建设?/span>结合本单位业务工作岗位、学习经历等实际情况,以提高综合素质和岗位技能为重点,本着“缺什么补什么、需要什么培训什?rdquo;的原则,制定不同的学习目标、学习计划,科学选择专题实施培训。建立长效学习培训机制,强化集中培训,提高培训效果。建立培训管理登记制度,建立个人培训档案。对培训主题、目的、时间、地点、形式、人员等情况进行登记?span lang="en-us">1?span lang="en-us">6月份,集中培?span lang="en-us">2个专题,4个学时?/span>
(四)继续推行一线工作法?/span>认真落实一线工作法,真正做?ldquo;决策在一线制定、工作在一线落实、问题在一线解决、创新在一线体?rdquo;。一是建立社情民意沟通制度。充分依托各种媒体,构建与一线群众快捷方便联系沟通的平台,了解一线群众诉求,对涉及经济社会发展和民生的重大决策、项目及敏感事项,采取问计于民、公开征求意见等方式,积极听取、采纳群众意见,增强解决民生问题的针对性、科学性,拓宽决策科学化、民主化的渠道。就与民生相关的重大项目、重点工作、群众诉求问题处理结果等及时进行通报,接受社会监督。二是建立一线工作联系制度。推出一批为民办实事项目,通过领衔主办、挂牌督办、现场办公等形式,推动工作人员到一线工作,深入一线解决事关经济社会发展和民生的重点、难点问题,促进社会和谐发展。三是建立一线工作联动制度。建立以职能部门牵头,相关部门参与,涵盖问题收集、梳理、分发、处置、督办等环节在内的衔接紧密的联动工作机制,构建流程通畅、高效便捷的一线公共服务体系。对群众关注的急、难、愁问题,做到一个部门能一线当场解决的问题当场解决,需要其他部门合作解决的互相联动、共同解决,确保群众提出的问题事事有回应、件件有答复。四是要建立责任倒查追究制度。严格按照明确的事项、标准、时限、要求,对重点工作、重大实事项目的落实情况,对在一线为群众办实事情况,一线群众诉求事项处理情况,实施责任倒查,强化责任追究,杜绝各种扯皮、推诿现象?/span>
五、取得的成绩
半年来,我局严格落实服务承诺制,无一例推诿扯皮事件发生,无一件群众不满意事件发生,无一超时办结现象发生。一是机关的作风和形象有明显好转;二是服务质量和效率有明显提高;三是内部管理制度和机制有明显改进;四是依法行政、诚信服务的能力有较大提升;五是机关的凝聚力、执行力和公信力有较大增强;六是人民群众对旅游的满意度有较大提升?/span>
会泽县旅游局
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