- 中国电信会泽分公å�?012年工作总结å’?013年工作计åˆ?/li>
- 来源:县电信局 点击次数ï¼?script type="text/javascript" src="http://search.qjdwgk.gov.cn/click/default.ashx?id=7509"> 发布日期ï¼?012-12-20
中国电信会泽分公å�?012年工作总结å’?013年工作计åˆ?/span>
2012年,中国电信会泽分公司按ç…?/span>县委政府å’?/span>市公司的要求和部署,加快实现发展方式转变,聚ç„?/span>å�?/span>项重点工作,肩负全县90多万人口信息服务、国民信息化建设主力军的作用日益彰显ã€?/span>
一ã€?/span>基础通信建设
按计划完成了2012年一æœ?6个村通宽带点的建设开é€?/span>ã€?/span>完成c3/c4环网建设安装及割接工ä½?/span>ã€?/span>完成eci本地一、二网的退网割接工作。完成me60设备割接ã€?/span>启动并圆满完æˆ?/span>会泽电力信息化项目建è®?/span>ã€?/span>完成浙商大厦、驰宏小区公租房、明秀园等ftth新建项目的建设开通。完成者海æ”?/span>局交换机退网工ç¨?/span>ã€?/span>完成äº?1个c网移动通信基站节能通风装置的安装工ä½?/span>ã€?/span>配合政府雨污分流改造工程进行了管道清理。成立了装维中心,加强对装移维服务工作的管控。完成驰å®?/span>å¤?/span>道迁改、龙潭停车场ç?个大修项目的实施工作。完成odn网络的光缆布防、交箱安装。分别于3月ã€?月对施工队伍组织了安全生产培训、施工标准宣贯培训。完æˆ?/span>待补、矿山两ä¸?/span>乡镇çš?/span>铜退改造项ç›?/span>ã€?/span>完成水泥厂及新职中两个翼机通项目建è®?/span>ã€?/span>完成lan端口清理,启动lan业务配置流程ã€?/span>圆满完成十八大通信保障工作ã€?/span>
二ã€?/span>3g网络建设
高效实施天翼春雨行动,支撑移动规模发å±?/span>ã€?/span>经过å…?/span>公司上下的共同拼搏努力,天翼春雨一期工ç¨?/span>全部建设开通,新建33个基ç«?/span>ï¼?/span>开通投入运è¡?8个,全县363个行政村覆盖率达åˆ?5.56%,这一重点项目的顺利完工,标志着中国电信移动网络一次巨大质变的完成,为移动业务快速规模发å±?/span>,更好地服务会泽经济社会发展创造良好的网络条件,使全县电信移动网络能力得到极大提升ï¼?/span>3g业务发展的网络条件得到极大改å–?/span>ï¼?/span>建成了一张全县最好的3g通信网络ã€?/span>
三、提升服务能力和水平
2012å¹?/span>,全公司进一æ?/span>落实“创新与服务双领先”战略,创新服务模式与手段,推进装移维外包嵌入式管理;快速推进无线网络建设和优化;聚焦ftth,快速推进接入光纤化,保持和提升宽带竞争优势。不断加强基础管理工作落实,规范政企客户售后服务流程,稳步推进“畅快装维、价值网优、接入提质、人才跨è¶?/span>”四个专项行动,网络服务支撑能力稳步提升,全网通信运行稳定ã€?/span>
2003年工作计åˆ?/span>
2013å¹?/span>的工作,紧紧围绕提高服务质量ã€?/span>宽带提质提速、c网建设及优化ã€?/span>“平安城市”建设ã€?/span>新建小区的项目申报及建设ã€?/span>强化基础管理等重点开展:
一、不断提高服务水å¹?/span>,提升装维服务质量ã€?/span>
1ã€?/span>规范预受ç�?/span>
预受理是准确掌握客户需求、促进资源规范、建设快速响应、促进规模发展的重要手段措施。严格以系统查询作为是否有资源的唯一标准。前后协同,建立营业预受理规范的有效稽核机制。准确落实预受理资源、快速准确评估建设需求、发起建设响应是增强营业信心、投资精确导向的关键。严格根据预受理工单配置建设响应ã€?/span>
2、强化工单预警管æŽ?/span>
工单预警管控是过程中控制服务质量的核心手段。按天核查装移机、修障在途工单,落实督促工单及时转到综调系统;对综调系统中工单按单预警、管控,无服务保障时动态调度其它装维力量协同。对可能出现问题的工单进行升级传报,集中资源解决服务难点问题ã€?/span>
3、建立问题工单反馈机åˆ?/span>
装维工作是电信生产服务全流程的结果体现,营业受理规范ã€?0000号受理通畅、网络质量、工程质量、资源准确、配线配号及网管施工都将影响装维,装维中心必须建立完善问题反馈机制,支撑装维人员的工作、促进全流程发现整改问题。专人负责收集工单问题,集中分发收集支撑情况,集中回复用户,总结上报问题推动全流程规范ã€?/span>
4、落实投诉分析整改工ä½?/span>
投诉能够比较聚焦的发现全环节服务问题,投诉分析必须前后端协同进行。投诉分析需要全环节分析,清楚用户投诉形成原因、薄弱环节、责任人、整改强化措施。投诉必须建立健全全流程考核机制ã€?/span>
二、认真组织抓好各项通信建设,不断提高全县通信能力
1、抓紧天翼春é›?/span>c网基站的建设实施,为广大用户提供优质çš?/span>3g网络ã€?/span>
在现已建成基站的基础上,快速完æˆ?/span>驾车屋基、老厂雅地窝、纸厂小路沟、上村自扎、迤车西土村、田坝漆树、火红三甲、大桥错初、者海七五å�?/span>ã€?/span>金钟以礼等多个乡镇基站的建设,进一步提高c网覆盖率ã€?/span>
2ã€?/span>认真负责做好“平安会泽”城市报警与监控系统建设市场化运作的各项准备,按照要求,保质保量按期完成建设及维护管理,保障正常运行ã€?/span>对已经建成的电力信息化项ç›?/span>加强跟踪服务ï¼?/span>保障正常运行ã€?/span>
3、加å¿?/span>全县所æœ?/span>在建 ftth小区,如泽润龙都、龙湖花å›?/span>等各小区通信的建è®?/span>,确保用户搬入新居即可安装使用电信业务ã€?/span>
2013å¹?/span>,中国电信会泽分公司å°?/span>认真按照县委政府çš?/span>安排部署,充分发æ‰?/span>“泽世担当,汇智图å¼?/span>”会泽精神,加å¿?/span>电信网络建设与优化,强化服务能力提升工作,不断提升网络服务能åŠ?/span>,为会泽经济社会发展积极做出新的更大贡献ã€?/span>
äº?/span>ã€?/span>一二年十二月十八日