- 会泽县扶贫办推行行政人员规范化服务守则实施方æ¡?/li>
- 来源:县扶贫åŠ?nbsp; 点击次数ï¼?script type="text/javascript" src="http://search.qjdwgk.gov.cn/click/default.ashx?id=7590"> 发布日期ï¼?012-12-25
会泽县扶贫开发办公室推行行政人员
规范化服务守则实施方æ¡?/span>
根据县政府的安排部署,为全面做好《行政人员规范化服务守则》(以下简称《守则》)实施工作,进一步提升全办行政服务水平,结合县扶贫办工作实际,制定本实施方案ã€?/span>
一、指导思想和目æ ?/span>
县扶贫办实施《守则》的指导思想是:坚持以邓小平理论å’?ldquo;三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,全面贯彻党的十七届六中全会、省第九次党代会、市第四次党代会、市三届人民政府第五次全会和县第九次党代会精神,按照“巩固完善、拓展创新、务实高æ•?rdquo;的原则,将服务承诺制、首问责任制和限时办结制细化成具有可操作性的规范化服务的制度体系固化下来,形成推进的长效机制,建立人民满意的政府服务模式,塑造具有亲和力的优质公共服务形象,促进我县经济社会又好又快发展ã€?/span>
县扶贫办实施《守则》的目标:各科(室)对一项工作或任务按合理的逻辑与时间顺序进行最小化的分解,对每个岗位的职责进行合理的细化,把工作任务实实在在地分解到人,做到事事有人管、有人抓。同时,进一步明确职责界限,划分直接责任和间接责任、当时责任和事后责任,抓实工作细节。对各项工作的数量、时间、质量进行具体的量化,注意基础资料、数据、原始凭证的充分积累。切实做到信息系统化、任务管理制度化,使每一项工作的开展、过程及结果一目了然,既方便上下级以及科(室)之间的工作传达与交流,又能克服工作中存在的模糊性,尤其是解决各种服务要求没有具体量化导致执行出现偏差、考核难以真正实施的问题。建立工作流程并不断改进工作流程,有了工作流程,整个工作过程都有哪些环节、先做什么、后做什么,一目了然。按程序一步一步进行,就能减少不必要的时间、精力以及财务的浪费,有利于提高工作效率。特别是哪一环节出现了问题,哪一环节出现了推诿、敷衍等行为,能进行有效的监督和追究,克服工作盲目和无序的状态,解决工作效率不高的问题,有效提高执行力ã€?/span>
二、实施范å›?/span>
县扶贫办各科(室)ã€?/span>
三、实施方法和步骤
实施《守则》工作是一个复杂的系统工程,各科(室)一定要加强研究,精心部署,周密安排,有计划、有组织、有步骤地开展工作ã€?/span>
(一)制定方案,抓紧启动ã€?/span>各科(室)要从构建和谐社会的高度,从贯彻落实科学发展观、增强政府执行力和公信力的高度,从建设为人民服务、让人民满意的服务型政府的高度,充分认识推行《守则》的重要性和必要性,全面增强实施规范化服务的自觉性、主动性和责任感,抓紧启动实施工作,以实际行动取信于民,服务于民。县扶贫办秘书科负责起草会泽县扶贫开发办公室实施规范服务的具体工作方案和实施细则,经县扶贫办办务会同意后,于2012å¹?0æœ?1日前分别报县人民政府办公室和县人力资源社会保障局备案ã€?/span>
(二)开展培训,全员学习ã€?/span>各科(室)要从建设为人民服务、让人民满意的服务型政府的高度,充分认识规范化服务的重要性和必要性,从思想上高度重视,增强紧迫感和主动性,自觉学习、掌握《守则》的重要内容,做到全面动员、全员参与、全力以赴,持之以恒抓出实效ã€?/span>
(三)加强调研,完善制度ã€?/span>推行规范化服务是一项长期的工作任务。要将规范化服务作为一项基本制度和长效机制在各科(室)长期实施,推动服务水平、服务质量和管理工作上一个新的台阶ã€?/span>
(四)强化宣传,营造氛围ã€?/span>县扶贫办åœ?span lang="en-us">2012å¹?0æœ?0日前召开全体干部职工会议进行学习、宣传,让干部职工熟悉《守则》,充分运用多种形式进行宣传,把实施方案和《守则》及时向社会公开、公告,让社会各界和广大群众知晓《守则》,积极参与到规范化服务的实施中来。建立群众投诉监督机制,通过设立公开投诉举报电话和电子信箱等,畅通群众监督渠道ã€?/span>
四、组织领å¯?/span>
县扶贫办成立推行规范化服务领导小组及办公室ã€?/span>
ç»?span lang="en-us"> é•?span style="mso-spacerun: yes;"> 徐祥æ?span style="mso-spacerun: yes;"> 支部书记、主ä»?/span>
副组é•?span lang="en-us"> 黄树å¹?span style="mso-spacerun: yes;"> 纪检委员、副主任
郑文ç¥?span style="mso-spacerun: yes;"> 副主ä»?/span>
æˆ?span lang="en-us"> å‘?span style="mso-spacerun: yes;"> 李庆å�?span style="mso-spacerun: yes;"> 秘书科科é•?/span>
董世å®?span lang="en-us"> 项目科科é•?/span>
李有å…?span style="mso-spacerun: yes;"> 易地科科é•?/span>
张国ä¸?span lang="en-us"> 小额信贷科科é•?/span>
代石ç�?span lang="en-us"> 老区科科é•?/span>
领导小组下设办公室在秘书科,李庆华兼任办公室主任ã€?/span>
五、有关要æ±?/span>
(一)不能生搬硬套ã€?/span>对于规范化服务守则在实际工作中的施行,要避免机械执行、被动工作、重形式轻内容,而应该正确把握其实质和要义,立足规范,在允许的范围内,增强创新意识,因人因地因时灵活有效地开展。例如:对服务用语的规范,其目的是希望工作人员在服务时使用文明用语,体现为民服务、为民办事的精神,但不局限于附件的列举,可以根据服务对象、服务内容等做具体的处理ã€?/span>
(二)突出行业特点ã€?/span>《守则》是一套程序规范,侧重于服务程序和工作标准的规范,而业务工作流程、知识、技能等方面的规范不可能在《守则》中完全体现。因此,各科(室)还需基于《守则》,针对扶贫工作实际和各自业务工作制定业务规范,业务办理时首先要遵守服务承诺制、首问责任制和限时办结制,办理过程则要遵循相应业务的工作流程和规范,相互配套、互为补充。各业务ç§?span lang="en-us">(å®?要及时制定自己的工作流程和规范化服务标准ã€?/span>
(三)拓展延伸内涵ã€?/span>《守则》是规范化服务的蓝本,规范化服务是一个系统工程,需要在不断实践中去完善。所以,在推进工作中,要不断创新服务理念,拓展服务思路,革新服务方式,改进服务方法ã€?/span>
(五)强化考核工作ã€?/span>实施规范化服务,要持之以恒地坚持,强化落实,县委、县政府把推行《守则》纳入全县贯彻落实科学发展观县综合考核,县扶贫办把实施《守则》情况纳入公务员考评ã€?/span>
(六)开展社会评估ã€?/span>通过组织有关服务对象和社会公众,对县扶贫办实施《守则》情况实施监督评价。建立快捷的信息传达、反应和处理机制,在第一时间发现问题、解决问题ã€?/span>
(七)强化督查机制ã€?/span>县扶贫办推行规范化服务领导小组将定期或不定期对各科(室)实施《守则》情况进行多种形式的督促检查,对规范化服务工作实行追踪回访,通报制度ã€?/span>
(八)加强情况反馈ã€?/span>县扶贫办推行规范化服务领导小组办公室要搞好推行情况的报送工作,于每æœ?/span>3日前将上月工作情况报县人力资源和社会保障局ã€?/span>